Kebijakan Pengembalian

Di Eka Store, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami menyadari bahwa terkadang barang yang Anda terima mungkin tidak sesuai harapan karena kendala produksi atau pengiriman. Oleh karena itu, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Mutlak: Video Unboxing

Untuk memproses segala bentuk komplain, pengembalian, atau penukaran barang, pelanggan WAJIB menyertakan Video Unboxing. Ketentuan video unboxing yang sah:

• Video direkam dari awal sebelum paket dibuka sama sekali (memperlihatkan resi pengiriman dengan jelas) hingga paket dibuka dan barang ditest/dinyalakan.
• Video tidak boleh terputus (pause), diedit, atau disambung.
• Tanpa video unboxing yang memenuhi kriteria di atas, mohon maaf segala bentuk klaim dan komplain tidak dapat kami proses.

2. Ketentuan Umum Pengembalian

• Batas maksimal pelaporan komplain adalah 2x24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
• Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (lengkap dengan dus, buku manual, aksesoris bawaan pabrik, dan segel toko jika ada).
• Produk belum digunakan untuk pengerjaan berat di lapangan (khusus perkakas/mesin teknik, hanya sebatas test nyala/fungsi dasar).

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami melayani pengembalian atau penukaran barang khusus untuk kendala berikut:

• Cacat Pabrik (Factory Defect): Mesin mati total atau fungsi mekanis/kelistrikan tidak berjalan normal saat pertama kali dicoba.
• Kesalahan Pengiriman: Tipe, varian, daya (watt), atau barang yang dikirim tidak sesuai dengan detail invoice pesanan Anda.
• Komponen Kurang (Missing Parts): Terdapat kelengkapan atau aksesoris bawaan pabrik yang tidak ada di dalam kotak.

4. Pengecualian (Komplain Ditolak)

Fasilitas pengembalian barang dan dana TIDAK BERLAKU apabila:

• Kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pemakaian pembeli (human error), seperti mesin jatuh, konsleting akibat salah colok tegangan (voltase), tercelup air (untuk barang non-waterproof), atau mesin dibongkar sendiri.
• Kerusakan fisik luar (penyok, pecah, retak parah) yang murni diakibatkan oleh kelalaian pihak ekspedisi. (Untuk kasus ini, kami akan membantu mengarahkan Anda untuk melakukan klaim Asuransi Pengiriman ke pihak ekspedisi terkait).
• Pembeli berubah pikiran (change of mind) atau salah memilih tipe/spesifikasi produk saat melakukan checkout pesanan.

5. Proses Pengajuan Retur & Refund

1. Hubungi Admin: Segera hubungi WhatsApp Admin kami di nomor yang tertera pada menu Kontak, lampirkan ID Pesanan dan Video Unboxing.
2. Verifikasi: Tim teknis kami akan mengevaluasi laporan Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
3. Pengiriman Balik: Jika komplain disetujui, kirimkan barang tersebut ke alamat Gudang Eka Store. Ongkos kirim pengembalian barang akibat cacat pabrik atau salah kirim dari pihak kami akan kami ganti (maksimal sesuai tarif ongkir reguler).
4. Pengecekan Fisik (QC): Setelah barang retur kami terima di gudang, tim kami akan melakukan pengecekan ulang maksimal 2x24 jam.
5. Penyelesaian: Jika cacat terbukti valid, kami akan mengirimkan unit pengganti yang baru (selama stok tersedia). Jika stok kosong, kami akan melakukan Pengembalian Dana (Refund) 100% ke rekening pembeli.

Dengan melakukan transaksi di Eka Store, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian ini.